Samverkan mellan Årshjulet och Medlemsresan
En effektiv strategi är beroende av hur väl olika processer samverkar
Visst låter det som en avhandling? Men det är två viktiga delar i organisation som till viss del kan bli varandra motpoler, resurskrävande och diskussion om innehåll i olika kanaler. Men genom att integrera Årshjulets "strukturerade planering" med Medlemsresans "anpassningsbara engagemang" kan organisationen skapa en helhet där varje aktivitet är planerad! Samtidigt kan den skapa flexibilitet för att möta medlemmarnas behov.
Här går vi igenom hur dessa processer kan samverka för att driva både engagemang och resultat:
Årshjulet: En processdriven planeringsmodell
Årshjulet fungerar som en strukturerad planeringsprocess för att koordinera aktiviteter över året, särskilt på PR- och kommunikationsavdelningar. Tydlig tidsplan för att strukturera kampanjer och aktiviteter över året.
- Process för att initiera, koordinera och utvärdera aktiviteter.
- Regelbundna uppföljningar och analys för att förbättra framtida insatser.
- Kontinuerlig justering baserat på resultat och feedback.
- Säkerställer att resurser används effektivt genom hela året.
Medlemsresan: En anpassningsbar process för medlemsengagemang
Medlemsresan bygger på en flexibel och dynamisk process som anpassas efter medlemmarnas behov för att driva lojalitet och engagemang. Anpassad kommunikation och aktiviteter baserat på medlemmarnas beteenden.
- Flexibla processer som justeras med hjälp av kontinuerlig dataanalys.
- Återkommande utvärderingspunkter för att säkerställa relevans.
- Feedbackloopar för att ständigt förbättra medlemsupplevelsen.
- Skapar en flytande process där varje steg synkroniseras för optimal effekt.
Processintegration: Synkronisering för maximal effekt
Att integrera processer för Årshjulet och Medlemsresan är avgörande för att skapa en sammanhängande strategi som optimerar både medlemsengagemang och verksamhetens resultat. Informationsdelning mellan avdelningar (PR, kommunikation, medlemsvård) för att samordna insatser.
- Medlemsinsikter används för att anpassa aktiviteter och kampanjer i årshjulet.
- Processer för att återföra lärdomar från tidigare kampanjer till nästa års planering.
- Harmonisering av aktiviteter så att de stödjer både verksamhetens mål och medlemmarnas behov.
- Förstärkning av kommunikationsinsatser vid tidpunkter som maximerar engagemang.
Datadrivna processer för optimering och skalbarhet
Datadrivna processer är centrala för att ständigt förbättra och skala verksamhetens strategi kring Årshjulet och Medlemsresan. Kontinuerlig insamling och analys av data för att justera insatserna.
- Optimering av aktiviteter baserat på medlemmarnas beteenden och preferenser.
- Processer som anpassar sig efter förändringar i medlemsbasen eller verksamhetens storlek.
- Möjlighet att skala upp processer för att matcha verksamhetens tillväxt.
- Datainsikter används för att säkerställa att både Årshjulet och Medlemsresan alltid är relevanta.
Hur startar man upp eller utvecklar arbetet med att integrera Årshjulet och Medlemsresan:
- Kartlägg nuvarande processer och aktiviteter
Identifiera vilka aktiviteter som redan är planerade inom Årshjulet och hur de nuvarande medlemsinsatserna ser ut. Detta ger en grund för att se var samverkan kan förbättras.
- Definiera gemensamma mål
Sätt upp gemensamma mål som både Årshjulet och Medlemsresan ska stödja. Dessa mål bör drivas av både verksamhetens behov och medlemmarnas förväntningar.
- Skapa tydliga samverkansprocesser mellan avdelningar
Etablera en process för kontinuerlig kommunikation och informationsdelning mellan PR, kommunikation, och medlemsvård. Detta säkerställer att insatserna är koordinerade.
- Bygg datadrivna insikter för personalisering
Implementera processer för att samla in och analysera medlemsdata löpande. Använd dessa insikter för att anpassa aktiviteterna i Årshjulet och skapa mer träffsäkra kampanjer.
- Utvärdera och justera kontinuerligt
Planera regelbundna uppföljningar för att utvärdera resultaten av integrationen mellan Årshjulet och Medlemsresan. Använd dessa lärdomar för att ständigt förbättra processen och säkerställa långsiktig effektivitet.
Jag hoppas att detta kan ge er verktyg och idéer kring hur Årshjulet och medlemsresor kan samverka. För det är ju till slut medlemmen som är i fokus eller hur?
Hör av er om ni undrar något eller har fuinderingar kring ämnet!
/ Marie Nilsson
Hör av dig till våra experter för vägledning, frågor eller vid intresse för ett samarbete.