Betalningsstrategi för ett ökat engagemang av nya medlemmar

Effektiv onboarding för nya medlemmar

Många av er arbetar frekvent med onboarding för nya medlemmar och har flera tekniska lösningar på plats för att hantera nya medlemmar. Men det räcker inte alltid med det grundläggande. En framgångsrik onboarding process måste också skapa långsiktigt engagemang och lojalitet. 

Genom att justera och optimera rätt verktyg och strategier kan ni verkligen maximera värdet av varje ny medlem. Betalningssätt är en av de delar som kan spela en avgörande roll i att förbättra onboardingen och långsiktigtt engagemang.

‍

1. Personlig välkomstresa

När en medlem ansluter sig är det viktigt att kommunicera värdet av medlemskapet direkt. Detta vet vi och bemöts av olika former vid köp av till exempel produkter  Automatiserade flöden bör anpassas efter varje medlems specifika behov och arbetslivssituation. Ett generellt välkomnande är som sagt bra att ha direkt som en bekräftelse. Men därefter behöver man ställa sig frågan om ålder, var man bor eller vilken bransch man tillhör spelar roll för nästa steg  i kommunikationen kring förmåner eller betalningsinformation. Det ska ju bygga grunden för fortsatt engagemang! . 

‍2. Betalningssätt som driver ett långsiktigt engagemang

Valet av betalningssätt kan vara avgörande för hur smidigt och engagerande onboardingprocessen blir. Att erbjuda flera betalningsalternativ, som Swish, autogiro och e-faktura, skapar en friktionsfri upplevelse och minskar risken för missade betalningar. En välplanerad betalningsstrategi gör inte bara betalningsprocessen enkel för nya medlemmar utan bidrar också till en känsla av kontroll och trygghet.

3. Smarta automatiserade flöden för betalning‍

Utveckla automatiserade betalningsflöden som inte bara påminner om betalningar, utan också engagerar medlemmarna på ett djupare sätt. Här är några exempel på tekniska operativa insatser som kan göras utifrån ett automatiserat betalningsflöde:

• Personliga påminnelser: Implementera automatiserade påminnelser inför kommande betalningar. Anpassa informationen efter betalningssätt och medlemstyp. Genom att använda segmentering och personalisering minskas risken för missade betalningar.
  ‍
• Omedelbar betalningsbekräftelse: Ge direkt återkoppling vid genomförda betalningar, till exempel genom realtidsnotiser som stärker medlemmens känsla av trygghet och samhörighet. Olika tekniska lösningar eller typ av betalsätt kan skapa fördröjningar, men det är just detta som behöver vara en del av diskussionen i ett strategiskt arbete. Skapa en förflyttning till ett betalsätt som kan underbygga en "snabb" bekräftelse osv.
  ‍
• Segmenterade utskick: Automatisera uppföljande kommunikation baserat på betalningsmetod (t.ex. Swish, autogiro) för att öka relevansen och skapa ett större engagemang genom personligt utformade meddelanden.
  ‍
• Automatisk uppföljning vid misslyckade betalningar: Vid misslyckade betalningar bör systemet automatiskt skicka vänliga påminnelser med tydliga instruktioner om hur medlemmen kan lösa problemet. Det minskar friktionen och bidrar till en mer positiv upplevelse!
  ‍
• Påminnelser om medlemsförmåner: Använd automatiserade flöden för att informera medlemmar om tillgängliga förmåner efter betalning. Detta stärker lojaliteten genom att lyfta fram det värde de får och inspirera till fortsatt engagemang i verksamheten.

‍4. Integration med CRM

‍Integrera betalningsinformationen med ert CRM-system. Det skapar en ökad spårbarhet och möjlighet till uppföljning i realtid. Det skapar även möjligheter att anpassa framtida utskick och skapa ett individanpassat engagemang som bygger på tidigare interaktioner.

Genom integrationen kan flera dimensioner i betalningsinformationen utnyttjas för att förbättra medlemsupplevelsen. Det blir tydligare att kunna identifiera mönster, följa upp beteenden i tid och då förutse behov. Som i ett sista led förbättrar lojaliteten.

‍5. Strategisk planering för långsiktig lojalitet‍

Med rätt betalningsstrategi kan ni förvänta er högre konverteringar från nya medlemmar till sk. lojala ambassadörer. Ett arbete som i sig inte kommer att frångå faktiska datum i ett betalningsflöde, utan ett tillägg om hur och när man vill trygga medlemmens betalning. 

‍

Så hur mäter man engagemang under en onboarding?

Det finns en mängd mätpunkter att ta hänsyn till. En av de viktigaste indikatorerna på engagemang under onboarding är hur medlemmarna hanterar betalningsprocessen. Traditionellt har man mätt engagemang genom öppnings- och klickfrekvenser i e-post, men det är bara en kanal. För att få en fullständig bild av engagemanget under onboarding krävs det att man mäter över flera kanaler.

Det handlar inte bara om att medlemmarna betalar i tid – medlemmar som också börjar utnyttja sina förmåner tidigt visar tydliga tecken på ett starkt engagemang. För att verkligen kunna mäta och öka engagemanget bör man alltså inkludera flera interaktioner, som till exempel användning av medlemsportalen, om de har anmält sig till event eller rådgivning men även respons på undersökningar.

Hur kan en betalningsstrategi påverka det långsiktiga arbetet?

Genom att proaktivt påminna om betalningsdatum och erbjuda tydliga instruktioner kan antalet missade betalningar minska. Så vad är proaktivt arbete när det gäller betalningar? Om man håller en konsekvent kommunikation som även kan engagera etablerar man en relation ganska snabbt. Det finns flera olika sätt att göra detta på men det handlar om att bidra till ett churnarbete och öka LTV (ökad livstidsvärde per medlem). Eller hur?

‍

Vill du prata mer och få ett stöd i hur man kan skapa en betalningsstrategi eller hur man kan bygga en omedelbar och engagerad kommunikation? Kontakta mig så pratar vi vidare kring detta!

/Marie Nilsson

‍