CRM - en del av medlemsvärvningen

CRM (Customer Relationship Management) är ett centralt verktyg för organisationer som arbetar med medlemsvärvning.

Grunden för effektiv medlemsvärvning

Medlemsdatabas - grunden i CRM

En medlemsdatabas är hjärtat i ett CRM-system. Den fungerar som den centrala lagringsplatsen för all information om en organisations medlemmar. Den innehåller detaljerad information som till exempel medlemmens kontaktuppgifter, medlemshistorik, kontakt med organisationen, betalningsinformation och deltagande i olika aktiviteter eller evenemang.

Varför är medlemsdatabasen viktig?

• Centraliserad datahantering: Medlemsdatabasen säkerställer att all relevant information om medlemmarna finns samlad på ett och samma ställe. Detta gör det enklare att hålla koll på deras engagemang och interaktioner över tid.
• Historik och spårbarhet: Genom att ha en fullständig historik över medlemmarnas aktiviteter kan organisationer förstå varje medlems resa, från det att de går med som medlem tills de eventuellt avslutar sitt medlemskap.
• Datakvalitet: En välskött medlemsdatabas säkerställer att informationen är korrekt och uppdaterad. Det är avgörande för att kunna göra riktade insatser och ta datadrivna beslut.

‍

Hantering av potentiella medlemmar

Medan medlemsdatabasen är fokuserad på de personer som redan är medlemmar, behöver organisationer också hantera personer som ännu inte blivit medlemmar men som kan vara intresserade av att bli det. Denna hantering av potentiella medlemmar kan ske genom särskilda processer eller verktyg som är anpassade för att bearbeta och konvertera intresserade individer.

Varför behövs särskilda processer för potentiella medlemmar?

• Skydd av medlemsdata: Genom att hålla potentiella medlemmar åtskilda från den centrala medlemsdatabasen, skyddar man den känsliga information som finns om befintliga medlemmar. Detta är särskilt viktigt när man hanterar stora mängder persondata och måste följa strikta dataskyddsregler.
• Effektiv bearbetning: Genom att använda särskilda processer för att hantera potentiella medlemmar kan organisationen följa upp deras intresse med anpassade kampanjer, spåra deras interaktioner och förstå deras behov innan de blir fullvärdiga medlemmar.
• Flexibilitet: Beroende på hur organisationens värvningsprocess ser ut, kan hanteringen av potentiella medlemmar vara antingen en temporär lösning för en specifik kampanj eller en permanent del av CRM-strukturen som ständigt arbetar med att identifiera och omvandla intresserade individer.

Integration med CRM:

• När en potentiell medlem väljer att bli medlem, flyttas deras information från bearbetningen in i den centrala medlemsdatabasen. Detta säkerställer en sömlös övergång och ser till att all relevant data om individen finns tillgänglig i CRM-systemet från och med att de blir medlemmar.
• Att integrera hanteringen av potentiella medlemmar med den befintliga medlemsdatabasen gör att organisationen kan dra nytta av insikter från befintliga medlemmar för att bättre förstå och engagera de som ännu inte gått med.

‍

Framgångsfaktorer för CRM-användning i värvning

• Datadrivet arbete: Ett framgångsrikt CRM-arbete bygger på att förstå medlemmarna och potentiella medlemmar genom data. Detta möjliggör att kunna förurse trender och beteenden som kan hjälpa till att optimera värvningsinsatserna.
• Riktade insatser: Genom att analysera data från CRM kan organisationer identifiera de mest benägna individerna att bli medlemmar och fokusera sina värvningsinsatser på dessa grupper.
• Relevant kommunikation: CRM gör det möjligt att kommunicera relevant och skräddarsydd information till potentiella medlemmar beroende på var de befinner sig i värvningsprocessen.

‍

Exempel på viktiga mätetal under arbetet med att värva nya medlemmar:

• Retention Rate: Hur många medlemmar stannar kvar över tid?
• Medlemslivslängd: Hur länge förblir en medlem aktiv?
• Medlemsvärde: Vad är det långsiktiga ekonomiska värdet av en medlem?
• Medlemsengagemang: Hur aktivt deltar medlemmarna i organisationens aktiviteter?
• Antal Aktiva/Inaktiva Medlemmar: Hur många medlemmar är aktiva respektive inaktiva vid en given tidpunkt?

‍

Här kan du ta del av artiklar och insights från våra kollegor inom området CRM, datahantering och datadrivet arbete:

Vad är ett CRM-system?

Datadriven marknadsföring

Dataintegration

‍

Jag hoppas att dessa tips kan hjälpa dig för en eventuellt implementation eller effektivisering av ett CRM arbete! Det finns flera effekter i arbetet så klart som kan påverkar arbetssätt, processer och en startar en förändringsresa inom verksamheten. Tveka inte att höra av dig om det finns funderingar eller om du vill ställa frågor!

/Marie Nilsson

‍

‍