Onboarding som bygger långsiktigt engagemang

Har ni reflekterat över hur er onboarding för nya medlemmar faktiskt fungerar? Är det ett nödvändigt steg som alla går igenom, eller är det ett medvetet sätt att skapa en långvarig relation och engagemang redan från början?

För en medlemsorganisation är onboarding inte bara en introduktion – det är en viktig process för att bygga tillhörighet och öka medlemmarnas vilja att vara aktiva.

Varför är onboarding så viktigt för medlemsorganisationer?

Inom företag är onboarding ofta fokuserat på att leverera värde snabbt genom att visa hur en produkt eller tjänst fungerar. Det är en tydlig transaktion där målet är att kunden ska börja använda produkten direkt. I en medlemsorganisation däremot, handlar onboarding om att skapa en relation som varar. Nya medlemmar måste få en förståelse för organisationens syfte, vad de kan förvänta sig, och hur de själva kan bidra till helheten.

Skillnaden mellan medlemsorganisationer och företag

Företag har i allt större utsträckning börjat jobba mer relationsbaserat, men det finns fortfarande stora skillnader jämfört med medlemsorganisationer. Medan företag ofta fokuserar på att snabbt visa produktens värde, ligger tyngdpunkten inom en medlemsorganisation på att skapa en känsla av tillhörighet och delaktighet. Här är relationen med medlemmen central och ska vara hållbar över tid. Det handlar inte om en snabb transaktion utan om att bygga engagemang och förtroende för att säkra långsiktig aktivitet.

Tre nycklar för att förbättra er onboarding:

1. Anpassa er kommunikation: Ingen medlem är den andra lik. Genom att segmentera era nya medlemmar efter deras intressen och behov, kan ni skicka mer personliga och relevanta meddelanden. Detta ökar chansen att medlemmarna känner sig sedda och välkomna.
2. Visa direkt vad ni står för: Lyft fram era värderingar och hur nya medlemmar kan vara en del av det ni gör. Visa dem tidigt hur deras engagemang kan påverka och vilka möjligheter som finns för att delta aktivt i organisationen.
3. Ge omedelbart värde: Nya medlemmar vill snabbt känna att de gjort rätt val. Visa direkt vilka förmåner och resurser de har tillgång till, så de förstår hur deras medlemskap gynnar dem.

Anpassa onboarding efter generationer, men skapa samhörighet för alla

Olika generationer har olika sätt att kommunicera och engagera sig. Millennials (Generation Y) gillar ofta digitala lösningar och att snabbt få information, medan Generation Z kanske föredrar snabba svar via sociala medier. Äldre generationer, som Generation X och Baby Boomers, kan uppskatta mer personlig och traditionell kontakt.

Men oavsett generation finns en gemensam nyckel: alla vill känna samhörighet. Det viktigaste för alla medlemmar, oavsett ålder, är att känna att de är en del av något större. Genom att skapa en onboarding som tidigt ger en känsla av delaktighet, bygger ni grunden för ett långvarigt engagemang, oavsett vilken generation era medlemmar tillhör.

Betalningsstrategier som en del av upplevelsen

Betalningar kan ibland ses som en administrativ del, men de kan också vara en viktig del av onboardingupplevelsen. Om ni erbjuder flexibla och enkla betalningslösningar, som autogiro eller Swish, skapar ni en smidig start för medlemmarna. En enkel och tydlig betalningsprocess minskar trösklar och hjälper nya medlemmar att känna sig trygga och välkomnade.

Hur mäter ni framgång i er onboarding?

Att skapa en onboardingprocess som fokuserar på engagemang och relationer snarare än enbart informationsöverföring hjälper er att bygga en lojal medlemsbas som vill vara med långsiktigt. Men hur vet ni om er onboarding verkligen lyckas?

Det är inte bara antalet aktiviteter eller användningen av förmåner som avgör framgång. Varje organisation behöver själva definiera vad som anses vara en lyckad onboarding. För vissa kan det handla om att många deltar i evenemang eller webbinarier, medan andra kanske fokuserar mer på djupare engagemang – som att medlemmarna snabbt tar sig an roller inom projekt eller deltar i viktiga beslut.

Det viktigaste är att ni sätter tydliga mål för er onboarding och sedan följer upp dessa regelbundet. Genom att analysera resultaten kan ni justera och förbättra processen för att säkerställa att den leder till det långsiktiga engagemang som ni vill skapa. På så sätt kan ni optimera er onboarding så att den möter både era egna mål och medlemmarnas förväntningar.

‍